Essencial no planejamento de atividades na natureza, a segurança é um dos pilares fundamentais para quem pratica trekking, escalada, ciclismo, entre outras modalidades. Na lista de equipamentos – especialmente para quem frequenta áreas remotas –, deve constar um comunicador via satélite, como os modelos da SPOT ou Garmin.
Por meio da tecnologia 100% satelital, esses dispositivos possibilitam a comunicação em locais sem cobertura de celular, com funcionalidades como rastreamento, envio e recebimento de mensagens, localização por GPS e, o principal: facilitam o envio de pedido de ajuda e acionamento de resgate.
Por dentro das funcionalidades da SPOT
A Globalstar foi a pioneira na criação de um mensageiro via satélite, em 2007, com o objetivo de auxiliar em situações de emergência. Atualmente, os equipamentos SPOT X (comunicador satelital bidirecional) e SPOT Gen4 (mensageiro GPS satelital) oferecem diversas funcionalidades que reforçam a segurança de quem pratica atividades ao ar livre.
Entre os principais recursos estão os botões SOS (utilizado em emergências com risco de morte) e Ajuda (para pedidos de apoio de amigos e familiares em situações que não envolvam risco de óbito).
Por trás dos equipamentos da SPOT, existe uma estrutura robusta que combina tecnologia com equipes altamente treinadas, responsáveis pelo acionamento e coordenação de resgates em casos de emergência.
Comunicação em emergências sem risco de morte
Disponível exclusivamente no SPOT Gen4, o botão de Ajuda é indicado para situações em que não há risco de morte. Ao ser acionado, o dispositivo envia mensagens SMS ou e-mails com suas coordenadas GPS para os contatos previamente cadastrados – familiares, amigos ou profissionais de confiança.
Dessa forma, essas pessoas podem tomar as providências necessárias para prestar auxílio. “Geralmente, praticantes mais experientes de atividades ao ar livre conhecem pessoas habilitadas para ajudar nesses casos, e esse botão permite acionar um resgate de forma mais direcionada”, explica Durval Puterman, coordenador de marketing da Globalstar.
SOS: solicitação de resgate profissional
Em 2024, a SPOT atingiu a marca de 10.000 resgates iniciados por meio da função SOS de seus dispositivos, disponível tanto no SPOT X quanto no SPOT Gen4. Quando acionado, o botão SOS envia, via satélite, todas as suas informações e coordenadas exatas para a central de resgate operada pela FocusPoint International, referência global em coordenação de resgates e parceira da SPOT.
A partir do recebimento dos dados, a FocusPoint inicia imediatamente a coordenação e o monitoramento do caso. A empresa atua com uma central de atendimento 24 horas, com suporte multilíngue e resposta rápida.
“Quando o SOS é acionado, o processo de resgate com a SPOT começa imediatamente. Nos primeiros cinco minutos, o suporte já é iniciado e nossa atuação é intensa. Entramos em contato com autoridades locais e fazemos as conexões necessárias até a conclusão do resgate”, explica Durval.
O primeiro passo é realizar o contato com os números de emergência cadastrados pelo usuário da SPOT, tanto para informá-los sobre o ocorrido quanto para obter informações adicionais sobre a programação da pessoa que solicitou ajuda. Em seguida, a central aciona as autoridades locais – no caso do Brasil, o Corpo de Bombeiros. O acompanhamento é feito em tempo real, garantindo que as equipes de resgate atuem com agilidade. A troca de informações é constante, inclusive com os familiares, na maioria dos casos.
No caso do SPOT X, dispositivo mais robusto com a função bidirecional e teclado integrado, a própria pessoa que solicitou a assistência consegue manter contato direto com a central de resgate, o que proporciona mais tranquilidade. “Você receberá uma mensagem de retorno da própria central. Enquanto o SOS estiver ativo, sua localização continuará sendo enviada automaticamente. Mesmo que você se mova, os profissionais terão acesso às informações atualizadas”, explica Durval.
Para otimizar os atendimentos em caso de emergência, Durval recomenda que os usuários registrem previamente, na plataforma da SPOT, a atividade que pretendem realizar. Isso ajuda a central a compreender melhor o contexto.
A SPOT funciona bem no Brasil para resgates?
O executivo afirma que o serviço no Brasil é extremamente funcional e ágil. “As pessoas questionam muito sobre o funcionamento da SPOT no país, mas as nossas operações de busca e resgate realizadas pelo Corpo de Bombeiros são muito eficientes. É um serviço que costuma ser rápido em conjunto com as autoridades locais.”
Veja, por exemplo, o caso de Edilaine, que sofreu uma fratura séria durante uma travessia na Serra do Papagaio e foi socorrida graças ao acionamento do SOS do SPOT Gen4:
Durval conta, ainda, que a cada nova ocorrência, a central de resgates mapeia globalmente os contatos adequados para acionar o serviço com mais precisão e agilidade. “Se o acidente ocorreu no estado de Minas Gerais, por exemplo, a central já terá catalogado qual departamento do Corpo de Bombeiros é responsável por determinada região. Esses contatos são atualizados conforme os resgates acontecem.”
Como solicitar resgate no exterior com a SPOT?
Quando você aciona o SOS, independentemente do plano de contratação, sempre será ativado o serviço de busca e resgate da FocusPoint International. No Brasil, as autoridades competentes fazem o serviço gratuitamente.
Caso você esteja no exterior, o procedimento será o mesmo, porém, o serviço de busca e resgate, mesmo sendo público em alguns países, pode gerar cobrança. Em outras situações, o atendimento é realizado por instituições privadas – o que acarretará custos.
Nesses casos, é recomendada a contratação do plano Overwatch & Rescue, um serviço de assistência emergencial. “Caso o resgate gere uma cobrança, a própria empresa será responsável pelo pagamento. Se você não tiver esse plano contratado, o atendimento será feito normalmente, mas os custos, que costumam ser altos, ficarão sob sua responsabilidade”, explica Durval.
O executivo cita como exemplo o caso de uma agência parceira da SPOT que precisou de um resgate no Monte Roraima, porém do lado venezuelano. “Eles não conseguiram autorização para enviar uma aeronave brasileira e foram resgatados por um grupo local. Como não tinham o plano assinado, tiveram de arcar com o custo do resgate.”
O plano Overwatch & Rescue não impõe limites financeiros para operações de resgate e não estabelece nenhuma limitação de altitude para aqueles que gostam de escalar montanhas. Entre os benefícios, estão:
- Ampla assistência médica e de segurança em viagens
- Evacuação sem custo em casos de emergência médica ou de segurança, incluindo despesas com ambulâncias terrestres e helicópteros de resgate
- Consultoria de crise multilíngue 24 horas por dia, 7 dias da semana
- Acesso a uma equipe de médicos altamente experientes, especialistas em segurança e resposta a crises
- Suporte em crises qualificadas, como acidentes em esportes de aventura, desastres naturais, ameaças pandêmicas e interrupções de viagem
O serviço também prevê o envio de equipes internacionais para locais onde o atendimento é precário, sempre que necessário e viável. “Além da própria estrutura, a FocusPoint International conta com uma rede global de parceiros, na qual equipes de outros países prestam o serviço de resgate”, explica Durval.
A contratação do plano Overwatch & Rescue pode ser feita diretamente na plataforma da SPOT.
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